Garantiefonds Reizen: 50.000 claims online na het faillissement van Thomas Cook
Toen Thomas Cook in 2019 failliet ging, moesten tienduizenden reizigers op korte termijn een claim kunnen indienen. We bouwden onder grote tijdsdruk het platform waarlangs dat gebeurde.
- Wat
- Claims, klantenportaal en de website
- Voor
- Garantiefonds Reizen, dat reizigers beschermt
- Samen sinds
- rond 2014
Over Garantiefonds Reizen
Garantiefonds Reizen beschermt reizigers tegen de financiële gevolgen van het faillissement van een aangesloten reisorganisatie. Gaat zo'n organisatie failliet, dan handelt het fonds de claims van de getroffen reizigers af.
Onze samenwerking begon rond 2014 met de bedrijfswebsite.
Tienduizenden claims, en weinig tijd
In 2019 ging Thomas Cook failliet. Tienduizenden reizigers moesten een schadeclaim kunnen indienen en hun bewijsstukken bezorgen.
Er moest op zeer korte termijn een platform staan dat die stroom aankon. Garantiefonds Reizen deed daarvoor opnieuw een beroep op ons.
Het platform moest werken vanaf dag één.
Snel online, en bestand tegen de drukte
We bouwden de webformulieren waarmee reizigers hun claim indienden en hun documenten opstuurden. Elke claim kwam gestructureerd binnen, zodat het fonds hem administratief kon verwerken.
De snelheid van oplevering woog even zwaar als de techniek. Het platform moest snel online, en het moest blijven werken toen de reizigers massaal kwamen.
Wat we bouwden
Het claimplatform na Thomas Cook
- Claims online indienenReizigers registreren hun aanvraag via een online formulier.
- Documenten opladenBewijsstukken komen digitaal binnen, bij het juiste dossier.
- Dossiers verwerkenDe ingediende gegevens staan klaar voor de administratieve afhandeling.
- Gebouwd voor de drukteHet systeem moest tienduizenden getroffen reizigers kunnen bedienen.
De website van vandaag
- WebsiteDe huidige site van het fonds, op Wagtail en Python, die het team zelf beheert.
- Digitale dienstenBezoekers dienen via de site aanvragen en claims in.
- KlantenportaalAchter de schermen worden aanvragen en informatie gestructureerd verwerkt.
Wat het oplevert
Het platform deed wat het moest doen op het moment dat het telde. Zo kon het fonds een uitzonderlijke hoeveelheid claims digitaal ontvangen en verwerken.
De website die erna kwam, ondersteunt het fonds in zijn dagelijkse werking, met de aanvragen en claims als vaste dienst.
Moet jouw toepassing ook werken als het druk wordt?
Vertel ons wat er op het spel staat. We zeggen je eerlijk wat haalbaar is, en tegen wanneer.
Of bel +32 478 42 21 91 of mail [email protected].
Zo gaat het verder
- Je vertelt kort wat je zoekt.
- We nemen contact op om een moment af te spreken: online, of bij ons in Aalst.
- In het verkennend gesprek schatten we samen de prijs.
Rechtstreeks met de bouwers.